Mau coba ngluarin uneg2 soal cara kerja karyawan bank..
Aku ini paling ga suka kalo harus ke bank, dah banyak kejadian yang mendongkolkan dari karyawan/wati bank2 yang sering/kerap kudatengin.
Biasanya untuk urusan duit ke bank itu aku nitip atau nyuruh orang..
Kalo ga kepaksa banget harus gw yang urus sendiri (perlu ttd dll) ga mungkin banget deh gw ke bank (gitu kasarannya)
Contohnya hari ini,
gw ke bank mandiri di serang cikande, gw mo beneren alat transaksi gw yang rusak..
bela2in hari jumat dateng karena dah pengalaman pasti lama dapet antriannya...
dah dengan tenang gw ambil no tiket ke CS, dapet no 27, yang dimeja layanan kira2 no 16..
petugas cuman 1 pas gw dateng padahal yang ngantri ada banyak, mungkin yg satu (cuma ada 2 meja CS) lagi istirahat makan..
yang lagi ngladenin dah ubanan (en tau aja pasti kalo orang dah tua, cara kerja lelet banget, mana pake kacamata lagi so harus muka die bolak balik dideketin ke monitor buat ngecek ketikan die bener kaga.. (kasian juga die, dah tua mesti kerja juga, mungkin untuk nunggu pensiun kali ya..))
trus 20menitan kemudian mbak petugas yang satu dateng, eh ternyata die bukan makan tapi lagi nladenin nasabahnya di dalem (keknya ibu2 nasabah deposit).. manis bener die nglayaninnya... bapak petugas yang satu belum selesai juga tuh dengan 1 customernya (kliatannya buka rek baru) n masih bolak balik njulurin mukannya ke monitor.. (kaga pegel apa yak die)..
karena kedua petugas tadi asyik ama customernya masing2 (yg satu bolak balik majuin mukanya, satunya lagi bersenyum2 ria) dah 4 orang yang ngloyor pergi (asyik... kompetitor dah pergi, sedikit lega hati gw).. takut dimarahin bos nya kali ya mereka karena kelamaan istirahatnya makanya ngabur (belum lagi makan siangnya)..
sambi nunggu senyum2an ama bolak balikan petugas, gw dengerin celoteh para nasabah yang kebanyakan karyawan operator pabrik sekitar bank..
ternyata mereka itu wajib punya tabungan di mandiri situ biar untuk dipakai gajian, n urusannya tambah ribet kalo mereka kehilangan bukunya, selain ke polisi harus lapor juga ke HRD (pake surat).. iiih repot sih..
Melenceng dikit, sebenernya gw rada2 gimana kalo ngantri di ATM (ntah mandiri ato BCA deket pabrik gw) ga jam kerja ga pas malem, selalu aja orang2 yang ngantri agak2 (maaf..) kamse.. (alias kampuang)...
Masa iya ngantri kok ngejubel di dalam ruangan ATM, pas giliran gw dah paling depan pintu masuk, gw sengaja banget diem ampe di dalam tinggal 2 orang.. kadang2 gw mo diserobot ama yang dari belakang, tapi gw cuek aja jagain pintunya..
Tapi yang ada, pas gw di depan mesin ATMnya, weleh.. weleh.. kok jadi gw bawa rombongan yak??? Buanyak bener di belakang gw, kadang ampe mo mencet2 tombol ATM nya aja kaga bisa... oooohhhhhh dasar rang kampuang nan jaoh di mato... kesel bener gw... kaga nyaman bener deh...
Mo nutup2in sebenernya percuma juga sih, lha wong kadang mereka kaga bisa masukin kartunya, apalagi mo nyuri2 pin.. kadang kalo gw lagi bete banget, sengaja gw lama2 n gw kaga pake kertas di pilihannya, biar pade liat tuh mereka berapa saldo gw.. (he3 nyombong dikit ah, tapi itu kalo pas masih ada saldonya, kalo lagi kecil mah yang ada maju bener badan gw... hi hi hi)
Nah back to nguping, ada yang ga tau gimana cerita depannya, karena gw nglamunin kekeselan gw karena kamse mereka ga habis2nya (soalnya sebelum masuk ke bank gw ambil dulu duit di ATM yang penuh dengan desakan n bau keringat mereka2 pada), ada yang sisa 50rb ntah karena kejadian apa rekeningnya angus dan yang cerita ditimpalin ama temennya yang juga keangusan (kok bisa ya?? hmm... padahal kan mereka gajian sebulan 2x)..
Dulu kalo ga salah di BCA juga 50ribu ga bisa diambil, n gw inget banget betapa mantan co gw marah2 ke teller karena die ga bs ambil duitnya.. (dulu masih ada ATM uang 10 ribu-an)
sampe dibela2in ke BCA Gajah mada buat ngurusnya... ex gw bilang emang die ga bs setor kemaren2 karena kerja di pulau n itu pulau ga ada banknya.. trus si ex jg ngasi ilustrasi, berapa banyak BCA bisa dapetin dengan nahan 50 ribu itu per nasabahnya...
kalo inget gayanya pas itu, gw suka ngakak sendiri, orang batak gitu lho, kecil tapi rewel..
ok, coba deh dihitung, pabrik yang mewajibkan karyawan tsb punya tabungan di sana itu yang gw tau ada punya lebih dari 2000 orang, seandainya 10% aja dari mereka nasibnya sama yaitu keangusan rekening, wadoh... 2000 x 10% x Rp. 50,000,- = Rp. 10,000,000 dah mandiri dapetin sebulan (ck..ck..ck.. pantesan gaji orang bank gede2)
Itu baru satu pabrik, padahal di sekitar lebih dari 50 pabrik (karyawan nya variasi sih jumlahnya)..
Ok dah, senyum2 petugas dah ilang, ganti nomer berikutnya, kasusnya tarik tunai di ATM ga keluar uang tapi saldo dah berkurang, untuk yang bapak2 masih dengan customer yang sama.. tadinya gw ga merhatiin yang mbak2 itu (gw lagi sibuk mo sign in YM)..
kuping gw rada tegak karena suara mbak tadi berubah sangar.. keliatan banget deh bedanya ama perlakuan ke ibu2 yang tadi itu.. ya emang sih gw akuin pasti lha rada2 untuk nladenin operator2 yang gaptek.. ditanya ini njawabnya itu, ditanya itu jawabnya sini.. he2 bete deh...
tapi itu kan risiko die jadi CS..
apa sih syarat utama CS? harus sabar & murah senyum kan,
ga cuman bwt yang punya duit banyak..
lagian klo dipikir2, menurut gw lho, lebih banyakan bank dapet untung dari pemaksaan tabungan gaji ke orang2 gaptek daripada yang laen, krn ya yang tadi itu, dalam sebulan bisa dapetin Rp.10jt tanpa bank mesti ngluarin ape2.. (suka bener ya gw nuduh)
dah setelah petugas yg bolak balik itu selesai, tau2 maen sruduk aja salah satu kamse itu, padahal die no 35... geblek... yang waras yang ngalah lha...
gw liat jam, dah 50menit gw ngantri...
gw beringsut deketin meja CS sambi sengaja ngliatin nomer antrian gw..
kaga tau si customer yang di meja lagi ngurus ape, gw tunggu aja..
tau2 dateng co, bapak2... say hi ama itu mbak... mbak ngbales hi nya..
dah selesai urusan customer mbak nya, ujuk2 mbak itu nyilakan si bapak itu duduk...
bujubune... itu CS.. bener2 deh...
fungsinya apa tiket antrian??????
mo marah gengsi, kampuang banget kalo gw marah2.. gw dehem2in aja.. masih aja senyam-senyum dengan bapak2 itu.. sama ternyata, nasabah deposit... pontianak!!!!!!
kesel deh gw.. gw diri n ke meja bapak yang lelet itu, karena gw liat dah kosong mejanya, gw nanya klo mo beneren ini kemana... sambi ngacungi yang mo gw benerin.
bapak itu njawab, 'oh itu ke mbak ini..' iih ngapain sih bapak ini ga bisa?? bete tau ama mbak itu..
langsung gw njawab saya dah ngantri 1 jam lebih n nomer saya 27..
langsung mbak itu reaksi n ngasi respon ke gw..
bener2 deh, itu CS mesti di training ulang keknya..
masa bikin customer gondok sih..
harusnya klo emang ada kebijakan customer yang didahulukan, mbok yao dikasi ruang lain, jadi ga bikin bete yang dah ngantri..
pernah juga gw tinggalin tuh meja CS karena gw harus mbayar di teller (en eng ing eng... buanyak bener yang ngantri di teller, gw dah ngantri di CS 1 jam, begah deh kalo mesti nambah lagi, emang die pikir gw kaga kerja ape..) padahal untuk kejadian yang sama di Jakarta gw selesein di meja CS..
ada juga kejadian, teller ga validasi setoran, pas balik n minta receipt nya, eh die marah2...
bisa sih ya gitu?? yang salah sapa yang marah sapa
apa emang gitu manajemen bank mandiri ngajarin karyawannya?
